گفت‌وگو یعنی جریان مداوم رفت و برگشت ارتباطات به منظور رسیدن به یک تصمیم مشترک به طوری که وقتی گفتگوی ما با فرد مقابل تمام شد هر دو احساس رضایت و خشنودی کنیم این رضایت دو طرف منجر به ایجاد رابطه پایدار می شود.
گوش دادن به طور دقیق،همدلی کردن جمع بندی و خلاصه صحبت های او و درک دیدگاهش و همچنين جستجو برای یافتن راه حل های مناسب برای مشکل می تواند موثر باشد.