برای اینکه بتواند واکنش موثر و مفیدی نسبت به فریاد زدن نشان دهید، به جای اینکه به حرف‌های طرف مقابلتان گوش کنید تا جواب مناسبی به او بدهید، خوب گوش کنید تا درک درستی از حرف‌هایش داشته باشید. با این روش اول از همه همدلی‌تان را نشان می‌دهید و از طرف دیگر به طرف مقابل نشان می‌دهید برای آنچه می‌گوید ارزش قائلید و دوست دارید تا دیدگاهش را درک کنید. گوش دادن فعال یعنی اینکه توجه کاملتان به طرف مقابلتان باشد، تماس چشمی‌تان را با او حفظ کنید و زبان بدنتان به شکلی باشد که نشان دهد به صورت کامل درگیر حرف‌هایش شده‌اید. در صورتی که چنین کاری انجام دهید، فضایی ایجاد خواهید کرد تا دیگری احساس شنیده شدن و محترم بودن داشته باشد، و همین موضوع می‌تواند موقعیت را به طور قابل توجهی قابل تحمل‌تر و آرام‌تر کند.